REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád stanovuje pravidla uplatnění odpovědnosti za vady zboží, služeb či Plynů (dále společně jen „Produkt") dodaných společností Linde Gas a.s., se sídlem U Technoplynu 1324, 198 00 Praha 9, IČO: 00011754, zapsané v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B, vložka 411 (dále jen „Linde“).

1.1 Zákazník může reklamaci uplatnit:

a. v  Prodejním místě Linde, kde byl Produkt zákazníkem objednán či zakoupen,  

b. e-mailem na e-mailovou adresu info.cz@linde.com,

c. písemně na adresu sídla Linde,

d. zákazník v postavení spotřebitele i v jiných prodejních místech Linde, popř. v sídle Linde.

1.2 Reklamace musí obsahovat:

a. jméno a příjmení zákazníka, je-li fyzickou osobou nepodnikatelem („spotřebitel“), nebo obchodní firmu (název) a IČO, je-li právnickou osobou či podnikatelem, včetně kontaktní osoby, 

b. kontaktní údaje zákazníka, popis vady Produktu,

c. originál prodejního dokladu (pokud nebyl vystaven, pak dodací list) 

d. při reklamaci Plynu v Distribučním prostředku číslo čárového kódů umístěného na Distribučním prostředku.

1.3 Vedle podání reklamace je zákazník povinen doručit Linde kompletní reklamovaný Produkt. Pokud vzhledem k charakteru Produktu (např. Plyn v Technickém zařízení) není možné Produkt zaslat Linde, umožní zákazník pracovníkům Linde provést kontrolu Produktu na místě instalace. 

1.4 Reklamace se považuje za řádně podanou splněním podmínek uvedených v odst. 1.1-1.3, tedy podáním reklamace způsobem uvedeným v odst. 1.1, se všemi náležitostmi dle odst. 1.2 a dodaním reklamovaného Produktu dle odst. 1.3. V případě, že reklamace nebude splňovat výše uvedené podmínky, bude zákazník vyzván k nápravě. Pokud tak ve stanovené lhůtě neučiní, má se za to, že je reklamace bezpředmětná. 

2.1 Linde odpovídá za to, že Produkt při převzetí nemá vady. Zákazník je povinen Produkt prohlédnout při převzetí a zjevné vady v kvalitě či množství Produktu či nekompletnost Produktu vytknout ihned u dopravce či Partnera Linde. Zákazník nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při převzetí Produktu. 

2.2 Vady kvality a množství dodaného Produktu a technického stavu Distribučních prostředků/Technických zařízení, které nebylo možné zjistit při převzetí, je zákazník povinen uplatnit u Linde nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí, jinak právo zákazníka z těchto vad zaniká. 

2.3 Vlastnosti Plynu, způsob nakládání s ním a nebezpečí, které vyplývají z jeho nesprávného použití, jsou uvedeny v bezpečnostním listu, který zákazník dostane při jeho převzetí a který je rovněž publikovaný na webu https://www.linde-gas.cz/cs/sheq/bezpecnostni_listy/index.html.

2.4 Pokud Linde k požadavku zákazníka naplnila Plyn do Distribučního prostředku či Technického zařízení zákazníka, pak není odpovědná za vadu v kvalitě či množství Plynu způsobenou vadným technickým stavem či vnitřní nečistotou zařízení zákazníka.

2.5 Za vadu se nepovažuje a zákazník nemá práva z vadného plnění v případě:

a) mechanického poškození zboží nebo Distribučního prostředku ze strany zákazníka (např. stržený závit ventilu Láhve),   

b) vada byla způsobena neodborným zacházením, chybnou obsluhou, nadměrným zatěžováním, zanedbáním náležité péče o Produkt, nebo nevhodným uskladněním či ošetřováním, 

c) používání Produktu k jinému účelu než k tomu, ke kterému je určen,

d) Produkt byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům nebo požadavkům uvedeným v dokumentaci k Produktu nebo požadavkům právních předpisů,

e) ztráty množství Plynu v Distribučních prostředcích a v Zásobovacích zařízení způsobené odparem do 1 % dodaného množství za den,

f) Produkt či Distribuční prostředek s Plynem byl poškozen působením vyšší moci.

2.6 Je-li reklamovaným Produktem Plyn, pak zákazník může reklamovat kvalitu nebo množství dodaného Plynu. V otázce množství Plynu je nutné vzít na vědomí, že údaj o množství plynu v Distribučních prostředcích či Technických zařízení se vztahuje na stav plynu při 15°C a tlaku 0,1 MPa. 

2.7 Při reklamaci kvality Plynů nesmí být spotřebováno více než 50 % uvedeného množství náplně, a to z důvodu možného řádného provedení kontrolních analýz. Vadné Distribuční prostředky nebo Distribuční prostředky s vadným Plynem nesmějí být dále používány, měly by být označeny jako vadné a musí být předány Linde k reklamaci. 

2.8 V případě, že Produktem je suchý led (pevný CO2), garance jeho mechanických vlastností trvá po dobu 36 hodin od převzetí zákazníkem a množství (hmotnost) suchého ledu zákazníkem musí zákazník zkontrolovat a případně vytknout ihned při převzetí. 

2.9 Zákazník je oprávněn uplatňovat nároky, které jsou přiměřené vadě příslušného reklamovaného Produktu a které se posuzují z hlediska intenzity porušení Smlouvy, tj. zda jde o podstatné či nepodstatné porušení Smlouvy s ohledem na vadu Produktu. Nároky zákazníka jsou omezeny do výše ceny Produktu. Ustanovení § 2108 občanského zákoníku se nepoužije.

2.10 Oprávněnou reklamaci Linde vyřídí přiměřeně typu vady, buď bezplatným odstraněním vady, nebo reklamovaný Produkt vymění za jiný, popřípadě reklamaci vyřídí jiným způsobem, který umožňuje či nařizuje zákon. 

2.11 S ohledem na charakter Plynů bude v případě jejich reklamace Linde přednostně postupovat tak, že poskytne zákazníkovi Distribuční prostředek s novým Plynem ihned od uplatnění reklamace, a tedy ještě před vyřízením reklamace. V případě zamítnutí reklamace bude Linde oprávněna vyúčtovat zákazníkovi cenu Plynu. 

2.12 V případě, že zákazník v postavení spotřebitele nesouhlasí s výsledkem vyřízení reklamace u Linde, je oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Bližší informace je možné získat na webových stránkách ČOI www.coi.cz.

3.1 Zákazník může reklamovat medicinální Plyny pouze na Prodejních místech Linde, která jsou uvedena v Povolení k distribuci léčivých přípravků. Seznam povolených míst je dostupný na webových stránkách SÚKL.

3.2 Při podezření na nežádoucí účinek medicinálního Plynu oznámí zákazník tuto skutečnost Linde na e-mail Vigilance.cz@linde.com pro ochranu sebe i ostatních uživatelů. Stejným způsobem by měl nahlásit zvláštní situace a nežádoucí příhody zdravotnického prostředku poskytnutého Linde.

4.1 Reklamaci Produktu vyřídí Linde ve vztahu k fyzickým osobám nepodnikatelům do 30 dnů, pokud se strany nedohodu na delší lhůtě. Ve vztahu k právnickým osobám či podnikatelům vyřídí Linde reklamaci do 60 dnů ve složitějších případech, zejm. v případě nutnosti reklamace u zahraničního dodavatele Produktu, závisí  lhůta na součinnosti dodavatele Linde. O tom, že byla reklamace vyřízena a jakým způsobem, Linde zákazníka informuje, a to zejména písemně poštou nebo na elektronickou adresu zákazníka. Linde v tomto oznámení uvede lhůtu pro vyzvednutí reklamovaného Produktu. 

4.2 Ukáže-li se, že reklamovaná vada Produktu Linde neexistuje nebo je způsobena vadou zařízení zákazníka či jeho nesprávným zacházením s Produktem, a zákazník (který není v postavení spotřebitele) mohl důvod vady rozpoznat při vynaložení obvyklé pozornosti, pak má Linde právo požadovat po něm úhradu nákladů vzniklých v důsledku reklamace (náklady na výjezd techniků, práce laboratoře aj.).

4.3 V případě, že si zákazník nevyzvedne ve lhůtě stanovené Linde reklamovaný Produkt, je Linde oprávněna účtovat si přiměřené skladné. Pokud si zákazník přes výzvu Linde Produkt nevyzvedne z vyřízené reklamace ani do 3 měsíců ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován, vyhrazuje si Linde právo Produkt prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

5.1 Pojmy uvozené velkým písmenem, jenž nejsou vysvětleny v tomto řadu, mají význam uvedený ve Všeobecných obchodních podmínkách Linde pro prodej Plynů a nájem Distribučních prostředků, které jsou k dispozici v Prodejních místech Linde a na webových stránkách https://www.linde-gas.cz/cs/footer/legalnotice.html. 

5.2 Tento reklamační řád je účinný od 1.7.2024. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.